Синергия - Управляй профессионально репутацией в интернете

[Gary Oldman]

Занятие 1 - Аудит репутации в сети

Что вы изучите:

• Что такое репутация?
• У кого бывает репутация?
• Как можно измерить репутацию?
• Где бывает репутация?
• Репутация в поисковых системах
• Репутация в социальных сетях
• Репутационные утечки и необычные площадки
• Конкурентный анализ

Что вы сделаете сами:

• Проведете аудит репутации вашего бренда, используя основные метрики в поисковых системах и социальных сетях
• Проведете конкурентный анализ и определите контрольные точки работы над репутацией

Занятие 2 - Мониторинг упоминаний в Сети

Что вы изучите:

• Системы мониторинга социальных медиа
• Системы мониторинга СМИ
• Семантика объекта мониторинга
• Окружающий шум и тегирование упоминаний
• Платные и бесплатные системы мониторинга
• Полнота и скорость сканирования данных
• Реакция на позитив

Что вы сделаете сами:

• Настроите бесплатные системы мониторинга социальных медиа и получите первые результаты
• Проставите правильно тональности и теги
• Настроите обработку упоминаний в случае позитивных высказываний

Занятие 3 - Работа с негативом и упоминаниями в социальных сетях

Что вы изучите:

• Виды методологии реагирования на негатив
• Ведение дискуссий: основные правила
• Лидеры мнений, фанаты бренда, адвокаты бренда
• Примеры дискуссии: ошибки брендов
• Негатив во время мероприятия
• Негатив на старом форуме

Что вы сделаете сами:

• Разработаете собственную инструкцию по реагированию на негатив
• Проведете 5 успешных дискуссий с «троллями» и переведете их негатив в пользу для бренда
• Построите риск-модель для эффективных реакций на негатив
• Проведете оценку всех конфликтных ситуаций вашей компании

Занятие 4 - Управление репутацией в поисковых системах SERM

Что вы изучите:

• Анализ поисковой выдачи
• 8 приемов бесплатного улучшения поисковой выдачи
• Яндекс поиск по Картинкам и Видео
• Яндекс-Карты
• Яндекс-Маркет
• Сайты-отзовики
• Репутация компании как работодателя
• Поисковые подсказки
• SERM в ВКонтакте, YouTube и других социальных сетях

Что вы сделаете сами:

• Бесплатно улучшите результаты поисковой выдачи
• Ранжируете информационные запросы
• Отметите свою компанию на картах так, что оттуда будут приходить клиенты
• Накопите пул положительных отзывов на главных отзовиках
• Разработаете стратегию работы с видео-контентом
• Сформируете медиаплан публикаций и стратегию развития соцсетей

Занятие 5 - Вирусный маркетинг и острова контента

Что вы изучите:

• Зачем нужны острова контента
• Как создать острова контента и попасть в топ Яндекс
• Основы вирусного маркетинга
• Социальные механики
• Как изменить мир за 12 часов?
• Примеры вирусных рекламных кампаний
• Оценка результатов
• Негативные и позитивные вирусные лавины

Что вы сделаете сами:

• Сформируете стратегию внешнего контент-маркетинга
• Создадите эффективные «острова контента» с помощью бесплатных инструментов
• Запустите вирусную рекламную кампанию, которая приведет к вам поток новых клиентов и поможет повысить продажи

Занятие 6 - Social branding, репутация персон, безопасность

Что вы изучите:

• Построение бренд-стратегии на основе шума в соцсетях
• Использование системы мониторинга для брендинга
• Информационная безопасность
• Утечки информации и DLP системы
• Как сотрудники формируют репутацию
• Особенности управления репутацией персон
• SERM персон

Что вы сделаете сами:

• Составите стратегию персонального репутационного менеджмента — для вас или для первого лица вашей компании
• Эффектно «засветитесь» в публичном пространстве и донесете до целевой аудитории важные для бренда идеи и смыслы
• Остановите и предотвратите в дальнейшем информационные утечки с помощью нескольких простых действий

Занятие 7 - Боты. Техподдержка

Что вы изучите:

• Кто такие Боты?
• Развитие лавины и правила вбросов
• Искусственный интеллект
• Работа техподдержки в социальных сетях
• PR приемы — фейковая смерть
• Психология дискуссий

Что вы сделаете сами:

• Начнете использовать Social Help Desk и автоматизируете свой сервис
• Запустите несколько полезных «ботов», которые облегчат жизнь вашему отделу продаж и помогут сократить издержки на маркетинг

Занятие 8 - Формирование имиджа

Что вы изучите:

• Посевы в социальных сетях
• Особенности и характеристики социальных сетей
• Вторжение в информационное пространство
• Продвижение Вконтакте
• Продвижение в Facebook
• Продвижение в Youtube

Что вы сделаете сами:

• Сформируете стратегию присутствия в социальных сетях
• Проведете эффективные рекламные кампании в Вконтакте, Facebook, Youtube и получите свежие лиды из социальных сетей
• Отразите атаки на ваше информационное пространство
• Проведете посевы контента в социальных сетях