Geekbrains] Управление клиентским опытом (2021)

[Kevin]

ПРОГРАММА КУРСА:

Урок 1. Что такое CX и его философия

Что такое Customer Experience, философия этого направления. Чем СХ отличается от UX. Подход к организации департамента Customer Experience в компании на примере Ситимобил

Урок 2. Дистанционная поддержка

Что это за направление и чем занимается (КЦ, поддержка в чате, вторая линия поддержки, отдел контроля качества поддержки). Задачи направления. Основные...​

Вам необходимо зарегистрироваться для просмотра скрытого контента