Скачать CRM Marketing [Projector] [Вероника Строева]

[Kevin]

[CRM Marketing] [Projector] [Вероника Строева]

На курсе "CRM Marketing" вы освоите универсальные алгоритмы и научитесь строить CRM стратегии с нуля в любой нише.

Если вы:
- специалист в области маркетинга (CRM, Email, Lifecycle, Retention),
- Product Manager в компании или управляете собственным проектом,
- Product Marketing Manager, Growth Manager,
- хотите улучшить customer journey,

то этот курс для вас!

Вместе с экспертами по CRM маркетингу вы научитесь строить стратегии, которые помогут увеличивать доход независимо от количества ресурсов у вас.

Вы овладеете лучшими методами управления клиентским путем с помощью CRM, разработаете стратегический план сбора и обработки данных, создадите персону пользователя и customer journey.

Вы поймете, как работать с персонализированным контентом и настроить автоматические сообщения в шести каналах коммуникации.

Вы систематизируете имеющиеся знания и разберетесь, как проанализировать результаты своей кампании и оптимизировать показатели эффективности своего направления.

**Навыки, которые овладеем:**

**Hard skills:**
- детальный анализ бизнес-модели компании,
- идентификация проблемных зон и возможностей роста,
- качественная сегментация аудитории и разработка персон,
- построение стратегии в разных каналах direct маркетинга,
- работа с триггерами, аналитикой, промо механиками.

**Soft skills:**
- публичная презентация стратегии,
- коммуникация с членами команды и заинтересованными сторонами,
- клиентоориентированный подход в разработке стратегий CRM маркетинга.

Программа:

1. Интро
- Сущность CRM
- Специфика CRM
- Внедрение эффективных коммуникаций в бизнес
- Клиентский профиль

2. Основные каналы коммуникации
- Обзор каналов: email, sms, app push, Viber, WhatsApp, web push
- Особенности каналов
- Интеграция в стратегию
- Мультиканальность

3. Автоматизация
- Автоматизация сообщений
- Триггеры
- Интеграция CDP, ESP, CRM с другими системами
- Дальнейшее взаимодействие с вашим продуктом

4. Обеспечение лояльности
- Разработка и анализ акций
- План коммуникаций и их масштабирование в жизненном цикле клиента
- Программы лояльности
- Другие бенефиты

5. Контент для CRM коммуникаций
- Привлекательный контент – что это такое?
- Персонализация коммуникаций
- Мультиканальные коммуникации
- Механики для повышения эффективности

6. Аналитика и жизненный цикл клиента
- Измерение эффективности кампаний
- Анализ и сегментация данных
- Проведение тестов
- Ключевые отчеты и принятие стратегических решений

7. Тренды
- Обзор современных тенденций
- Внедрение инноваций
- Передовые методы использования триггеров

8. Развитие карьеры
- Обязанности и компетенции CRM менеджера
- Создание CV и Cover Letter
- Поиск работы в разных отраслях и странах

9. Курсовой проект
- Создание проекта
- Обсуждение кейсов
- Взаимодействие с заказчиком
- Защита и рефлексия

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться